🛻 Integración de Tracking
✅ Función principal
Sigue cada pedido web desde que se acepta hasta que se entrega. Junta lo que informan la bodega (WMS), el transporte (Envíame) y Shopify, registra cada avance y lo publica en la web de Tracking. En los despachos por courier, además, marca el envío en Shopify para que el cliente reciba el aviso.
📅 Periodicidad de ejecución
| Frecuencia | Descripción |
|---|---|
| Cada 30 minutos | Revisa los pedidos en curso y registra los avances nuevos de cada uno. |
ℹ️ Detalles adicionales
El cliente ve el avance con estos estados: Pedido aceptado, Pedido en preparación, Pedido embalado, Enviado a transporte, Recibido por transporte, En camino a región, En ruta de entrega, En camino a la tienda, Lista para retiro y Entregado. Un pedido también puede terminar como Pedido cancelado o Devuelto al remitente.
El estado de un pedido nunca retrocede: si una fuente informa algo anterior a lo ya registrado, se conserva lo registrado.
Si un pedido pasa demasiado tiempo sin novedades (por ejemplo, más de 24 horas sin prepararse o más de 48 horas en reparto), su estado pasa a Estamos revisando tu pedido. Vuelve a la normalidad apenas llega un avance nuevo. Una incidencia informada por el transporte también lo deja en revisión.
En los despachos por courier, cuando el pedido sale en ruta de entrega se registra el envío en Shopify y, al entregarse, se marca como entregado. Shopify avisa al cliente solo si el avance tiene menos de 24 horas, para no mandar correos atrasados.
Los pedidos con retiro inmediato o despacho express los gestiona Flapp, que también avisa al cliente. Los pedidos cancelados no generan avisos.
La información generada con este servicio es la que se presenta en las web de Tracking de CP y MD.
⚠️ Manejo de errores
Aunque nuestros servicios están diseñados para operar de forma autónoma y confiable, pueden surgir situaciones inesperadas que requieran atención.
❌ Errores comunes
A continuación, se describen los errores más comunes y las acciones recomendadas para resolverlos rápidamente.
- Un pedido que sigue en Estamos revisando tu pedido aunque ya avanzó en la bodega o en el transporte.
- Un pedido despachado por courier que no aparece como enviado en Shopify, o un cliente que no recibió el aviso de envío.
- La web de Tracking no muestra un avance que sí aparece en Envíame.
🟢 Acciones recomendadas
La información precisa y detallada es clave para que el equipo de Tecnología pueda solucionar cualquier problema de manera eficiente.
- Esperar al menos una ejecución (30 minutos) después del avance antes de reportar.
- Comprobar el estado del pedido en Envíame y en Shopify.
- Reportar a Tecnología el número de pedido y el número de seguimiento, junto con capturas del estado en Shopify, Envíame y la web de Tracking.